HERRAMIENTAS PARA UN DIAGNÓSTICO

TECNICAS	VENTAJAS	DESVENTAJAS
Observación	• Minimiza la interrupción del trabajo rutinario o actividad de grupo. •Genera datos “in situ”, altamente rele-vantes. •Proporciona, comparaciones importan-tes entre las inferencias del observador y la persona que responde (combinado con el feedback).	• Requiere un observador altamente adiestrado. • Conlleva limitaciones derivadas derecoger datos sólo en el lugar de trabajo. • Las personas que responden pueden percibir la actividad de observación como si se tratara de “espiar”.
Cuestionarios	• Pueden pasarse a una gran cantidad de personas en poco tiempo. •             Son relativamente baratos. •             Dan la oportunidad de expresarse sinmiedos. •             Proporcionan datos que puedenresumirse y narrarse fácilmente.	Ofrecen poca provisión de expresio-nes libres de respuestas no anticipadas. Requieren tiempo para desarrollar ins- trumentos efectivos. Son de utilidad limitada ara conocerlas causas de los problemas y las posibles soluciones. Se ven afectados por la baja proporción de cuestionarios devueltos y por la falta de adecuación de las personas que responden al cuestionario.
Consultas Clave	Es relativamente simple y barato. Permite la entrada e interacción de unconjunto de individuos, cada uno con sus propias perspectivas sobre las necesidades del área, grupo, etc. Establece líneas de comunicación entre los participantes del proceso.	• Se basa en las percepciones de aque- llos que tienden a ver las necesidades de formación desde su propia perspec- tiva individual u organizacional. • Puede resultar en una visión parcial de las necesidades de formación debido a que el grupo informante no sea re- presentativo.
Print media (revistas, noticias, publicaciones)	Son una fuente excelente de información para descubrir y clarificar necesidades normativas. Proporcionan información actual. Están disponibles fácilmente y son ap-tos para ser revisados por el grupo de clientes.	Pueden ser un problema cuando se uti-lizan en un análisis de datos y se sintetizan de forma que puedan aprovecharse.
Entrevistas	Son expertas en revelar sentimientos,causas de, y posibles soluciones a problemas que el cliente presenta o anticipa. Proporcionan al cliente una oportuni-dad para manifestarse espontáneamente	Son consumidoras de tiempo. Puede ser difícil analizar y cuantificarresultados. Confiar en el éxito de un entrevistadorinexperto que puede generar datos sin hacer que el cliente se sienta cohibido. A menos que el entrevistador sea ex-perto, puede hacer que el cliente se sienta cohibido.
Discusión en grupo	Permite la síntesis de diferentes puntos de vista inmediatamente. Ayuda a los participantes a llegar a sermejores analistas de problemas, aprender a escuchar, etc. Construye el apoyo a una respuestaparticular que es decidida al final. Se basa en las percepciones de aque-llos que tienden a ver las necesidades de formación desde su propia perspectiva individual u organizacional. Puede resultar en una visión parcial delas necesidades de formación debido a que el grupo informante no sea representativo	Es consumidora de tiempo, tanto para el consultante como para la agencia. Puede producir datos difíciles de sin-tetizar y cuantificar
Tests	• Puede ser especialmente útil para de- terminar si la causa de un problema es una deficiencia en conocimientos o des- trezas o se debe a una supresión o ac- titud. • Resulta fácilmente cuantificable y com- parable.	• Puede ser especialmente útil para de- terminar si la causa de un problema es una deficiencia en conocimientos o destrezas o se debe a una supresión o actitud. • Resulta fácilmente cuantificable y comparable.
Documentos y archivos	• Proporciona pistas excelentes para detectar situaciones problemáticas. • Proporciona evidencia objetiva de los resultados de los problemas. • Pueden recogerse con un mínimo esfuerzo e interrupción del trabajo.	• Con frecuencia no indica la causa de los problemas o las posibles soluciones. • Conduce hacia perspectivas que ge- neralmente reflejan la situación pasada más que la actual. • Necesita un analista de datos adiestrado para obtener modelos claros  a par- tir de los datos brutos.
Work Samples	• Presentan la mayoría de las ventajas de los datos obtenidos de documentos y archivos. • Son los datos de la organización.	• El método del estudio de caso, necesita más tiempo del que corresponde al trabajo en la organización. • Necesita un analista especializado. • La valoración del analista puede ser catalogada de “demasiado subjetiva”